Programın Amacı

New York Business Leadership Center satışçılar üzerinde yaptığı çalışmada başarılı satışçıların müşterinin karar verme modelini tanıyabilen, duygularını anlayabilen ve yönetebilen kişiler olduğunu ortaya koymaktadır. Bu programda satış ekibinizi müşteri ilişkileri yönetiminde üstün seviyeye getiriyoruz. 

Müşteri odaklı iletişim ve satış sistemi

  • Günümüz rekabet ortamında ürünün değerini müşteri için doğru bir biçimde konumlandırabilmek en önemli rekabet unsurudur.
  • Bu nedenle müşteri odaklı olmalı ve müşteri sadakatini arttırmalısınız.
  • Bunun en önemli yollarından biriside satış gücünün müşteri ilişkilerini geliştirmeye yönelik konumlanmasıdır.

Müşteri Odaklı Kalın

Müşteri Sadakati En Önemli Değer

image151

  Bugün dünyanın hemen her yerinde, üretici firmaların karşı karşıya oldukları en temel sorun, müşteri sadakatinin giderek çok ciddi bir şekilde azalmasıdır. 

Bunun nedeni, artan rekabet ve sonuçta da müşterilere sürekli olarak sunulan daha ucuz fiyatlı daha cazip alternatiflerdir. 

Artı Değer Sunmayı Öğrenin

image152

 Müşteri sadakatinin azalması ile birlikte kar marjları da düşmektedir. 

Karlılığı artırmanın temel yolunun “farklılığı” yaratmaktan geçmesine karsın, ürünün fonksiyonel özellikleri bakımından farklılık yaratmak neredeyse imkansız hale gelmektedir. 

Zira işlevsellik açısından artık hemen hemen tüm ürünler birbirinin aynısıdır.

Müşterilerin Beklentileri Dahada Arttı

image153

Günümüz müşterisinin beklentileri geçmişe göre daha yüksektir. İşletmelerin kendilerine sundukları mal ve hizmet seçenekleri de geçmişe göre daha fazladır. Fakat müşterilerin beklentileri ile buldukları birbirini tutmadığı için yöneticilerin müşteri ilişkileri konusunu daha fazla düşünmeleri gerekmiştir.

Her Müşteriyi Özel Hissettirmelisiniz

image154

  Günümüzde müşteriler, kendilerini bireyler olarak kabul edilmeyi ve kendilerine bireysel ilişki boyutunda yaklaşılmasını arzu etmektedirler. 

Müşteriler Tercih Eder ve Beğenir

image155

  Günümüz müşterileri çok daha fazla sayıda ürün ve hizmet seçeneği arasından tercihlerini yapmakta ve kendilerine daha iyi hizmet verenlere yönelmektedirler.

Müşteri Odaklı Kalın

image156

  Bu programda satış gücünüzü tamimiyle müşteri odaklı bir yapıya dönüştüreceksiniz.

SÜREÇ

1- Ön Test

image157

Satış ekibi tüm çalışanlarınıza ücretsiz öntest yapalım ve ihtiyaçlarını birlikte görelim.

2- Kişilik Testleri

image158

Satış ekibi çalışanların potansiyellerini, performanslarını, iş ve hayat doyumlarını geliştirecek temel analizi yaparız.

3- Eğitim

image159

Satış ekibinize satışlarınıza yansıyacak gelişim programı ile yeni yetkinlikler kazandırırız.

4- Uygulama

image160

Müşteri satış görüşmelerinde birebir bulunur ve ekibinizi gözlemleyip not alır ve geri bildirim sunarız.

5- Koçluk ve Mentörlük

image161

Tüm ekibi geliştirecek koçluk ve mentörlük uygulaması ile potansiyel ve performansın açık bir şekilde devam etmesini sağlarız.

6- Raporlama

image162

Tüm çalışmalarımızı öncesi ve sonrası olarak raporlarız.

Programın İçeriği

  • Günümüz Müşterisinin  İstekleri, Duyguları ve Tavırları
  • Günümüz Müşterisinin İhtiyaçları
  • Müşteri İlişkileri Yönetiminin Gelişim Aşamaları
  • İlişki Pazarlaması
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • Müşteri İçin Değer Oluşturma Sistemi
  • Müşteri Memnuniyeti Oluşturma Sistemi
  • Müşteri İçin Değerin Unsurları
  • Müşteri  Şikayetlerinin Dikkate Alınması ve Güçlü İlişki Bağı Oluşturulması
  • Müşterilerle İletişim ve İletişim Biçimlerinin Etkili Yönetilmesi
  • Müşterilerle İletişimde Etkili Satış Tekniklerinin Gücü
  • Etkin Satışçı İletişiminin Özellikleri
  • Değişen Müşteri Düşüncesine Göre Satışçıda Olması Gereken Yeni Özellikler
  • Satış Personelinin Rolleri ve Temel Yetenekleri

Programın İçeriği

  • Müşteri Odaklı İletişim Modeli
  • Müşterileri Tanıma Becerilerini Kazanma
  • Müşterilerin Düşüncelerinin Ne Anlama Geldiğini Anlama Becerisini Kazanma
  • Müşterilerinin Beden Dilini Okuma ve Anlama
  • Müşterilerinin Ses Tonunu ve Göz Hareketlerini Tanıma ve Anlama Becerisi Kazanma
  • Müşterilerin İlgi Alanını Tanıma Becerisi Kazanma
  • Müşterilerin Motivasyon Yönünü Becerisi Kazanma
  • Müşterilerin Karar Verme Şeklini Anlama Becerisi Kazanma
  • Müşterilerin İtirazlarını Mantıklı Şekilde Yönetme Becerisi Kazanma
  • Etkili Bir Şekilde Satışı Kapatma Becerisi Kazanma

Programın Faydaları

image163

Müşteriye olumlu bir deneyim yaşatmak

Müşterileri tanıyabilme ve uygun iletişimle yaklaşmayı öğrenme

image164

Günlük performansı ayarlama

Etkili bir satış süreci yapabilmek ve müşteri ilişkileri geliştirmek için hızlı bir şekilde performansı ayarlamayı öğrenme

image165

İşi bağlayın

Müşterilerin satın alma stratejini keşfetme ona uygun bir yaklaşımla satışta bulunma

Fiyatlandırma

 

Bizi Arayın Size Özel Fiyat Teklifini Sunalım

  • Çalışmalarımız firmanıza özel olarak tasarlanmaktaıdr.


İletişim Bilgileri: